Despre Institutul de Medicină Legală Craiova

Dovada certificării ISO 9001

Conform Certificat CERTIND nr. 3864 C - 2010, IML Craiova are documentat, implementat și menține un sistem de management al calității în conformitate cu cerințele standardului ISO 9001:2008 în următoarele domenii de activitate:

Activitatea de medicină legală, de expertize, constatări, examene de laborator și alte lucrări medico-legale asupra persoanelor în viață, cadavrelor, produselor biologice și corpurilor delicte, în vederea stabilirii adevărului în cauzele privind infracțiunile contra vieții, integrității corporale și sănătății persoanelor ori în alte situații prevăzute de lege, precum și efectuarea de expertize medico-legale psihiatrice și de cercetare a filiației.

Politica IML în domeniul calității

Prin reglementările specifice, statul român ne-a încredințat ca misiune asigurarea de mijloace de probă cu caracter științific pentru organele de urmărire penală, pentru instanțele judecătorești sau pentru alte părți implicate, cu scopul de a oferi acestora un suport probatoriu științific expertal.

Fiind conștienți că o organizație își menține rațiunea de a exista numai atunci când serviciile sale satisfac nevoile și așteptările publicului său, în viziunea IML Craiova acest deziderat este asigurat numai atunci când prestația medico-legală este obiectivă, științifică și imparțială, contribuind astfel, prin mijloace specifice, prevăzute de lege, la stabilirea adevărului.

Pornind de la premisa că politica trebuie să fie rezultatul unui echilibru între punctele de vedere ale tuturor părților interesate (statul român, clienți, angajați, furnizori, societatea în ansamblul ei), la stabilirea politicii în domeniul calității am luat în considerare necesitățile și așteptările acestora.

Întrucât satisfacerea clienților noștri poate fi asigurată numai atunci când există o armonie a interacțiunii între responsabilitatea conducerii, resursele umane și materiale și structura sistemului de management al calității, întreaga activitate a organizației noastre este bazată pe următoarele principii:

• Orientarea către client (satisfacția clientului) prin:
  • înțelegerea întregii game de necesități și așteptări ale clientului și comunicarea acestora în cadrul organizației;
  • asigurarea unei abordări echilibrate între clienți și alte părți interesate (stat, angajat, furnizor, comunitate locală și societate în ansamblu).
• Leadership (management performant și participativ) prin:
  • stabilirea unei viziuni clare privind viitorul organizației, precum și a valorilor și modelelor etice;
  • conducerea prin exemplu și promovarea comunicării deschise și oneste;
  • stabilirea de obiective și țeluri care să constituie o provocare pentru angajați;
  • motivarea și satisfacția personalului;
  • angajații de la orice nivel reprezintă esența organizației, iar implicarea lor deplină permite utilizarea aptitudinilor și capabilităților lor în beneficiul organizației;
  • inducerea sentimentului de entuziasm și mândrie referitor la apartenența angajatului la organizație.
• Abordarea sistemică a proceselor din cadrul companiei prin:
  • înțelegerea interdependențelor între procesele sistemului și îmbunătățirea continuă a sistemului prin intermediul măsurătorilor și evaluărilor.
• Îmbunătățirea continuă a performanțelor prin:
  • îmbunătățirea continuă a serviciilor, proceselor și sistemelor, ca un obiectiv individual la nivelul organizației;
  • utilizarea evaluărilor periodice, pe baza unor criterii de excelență prestabilite, pentru identificarea zonelor cu potențial de îmbunătățire.
• Management decizional bazat pe fapte prin:
  • luarea deciziilor și întreprinderea acțiunilor pe baza rezultatelor, luând în considerare un echilibru între analizele logice, experiență și intuiție.
• Relații reciproc avantajoase cu furnizorii prin:
  • stabilirea unei relații cu furnizorii de produse și servicii, care să echilibreze profitul pe timp scurt, cu considerații pe termen lung, atât pentru organizație, cât și pentru societate în ansamblu.

Ca prim pas pentru transpunerea în practică a acestor linii directoare, IML Craiova și-a propus implementarea și menținerea unui sistem de management al calității în conformitate cu standardul de referință SR EN ISO 9001:2008, proiectat pentru îmbunătățirea continuă a performanței sale.

Prin politica adoptată în domeniul calității urmărim:

• satisfacerea cerințelor clienților noștri, prin oferirea de servicii de calitate și prin respectarea prevederilor legale;
• îmbunătățirea continuă a calității serviciilor oferite, prin identificarea și corecția eventualelor neconcordanțe constatate pe întreaga buclă de prestare a serviciului;
• instruirea continuă a tuturor angajaților în scopul conștientizării și asumării responsabilităților pentru realizarea performanței calității;
• cultivarea, în rândul personalului propriu, a competenței, responsabilității și a unei atitudini de parteneriat pozitiv;
• îmbunătățirea capacității manageriale, a sistemului informațional și a comunicării între angajații organizației;
• atragerea și menținerea unor angajați inventivi și creativi;
• stabilirea și menținerea unor relații de afaceri reciproc avantajoase cu furnizorii noștri de produse și servicii, prin selectarea și evaluarea obiectivă a acestora;
• crearea și menținerea unei imagini favorabile în mediile în care activează organizația noastră.

Pentru creșterea eficienței și eficacității organizației în realizarea obiectivelor și obținerea rezultatelor dorite, fiecare activitate din cadrul organizației noastre, inclusiv resursele aferente, va fi condusă ca un proces, iar identificarea, înțelegerea și conducerea proceselor vor fi corelate într-un sistem care respectă principiile și cerințele standardului SR EN ISO 9001:2008.

Angajații de la toate nivelurile sunt conștienți de avantajele pe care le oferă prestarea de servicii de calitate și de efectele acestora asupra satisfacerii clientului, asupra celorlalți angajați, asupra eficienței economice, precum și asupra societății în general.